Come usare i QR Code per sviluppare relazioni con i clienti. L’industria della cosmesi e del benessere.

QR CODE: QUANTI SONO E A COSA SERVONO

Il codice QR (Quick Response Code) è una matrice a due dimensioni, che contiene informazioni destinate alla lettura con uno smartphone. Il QR Code crea collegamenti ipertestuali tra il mondo reale e quello digitale e, per questa sua caratteristica, è un ponte tra l’offline e l’online.

Esistono diversi concetti di Qr Code che rispondono ad obiettivi differenti:

statici, per richiedere una azione fissa specifica,
dinamici, per poter variare in tempo reale la destinazione e tracciare gli accessi,
personalizzati, per proporre esperienze uniche per ciascun utente,
multi-funzione, per far scegliere il percorso preferito all’utente.

Qualunque sia il QR Code scelto, si ha a disposizione uno strumento di marketing semplice, economico e versatile, per rendere immediata la call-to-action e favorire il dialogo con i consumatori. Impossibile fare senza.

Per approfondire funzioni e caratteristiche di ciascun tipo di QR Code scarica il documento di approfondimento a questo link

CASI D’USO PER L’INDUSTRIA DELLA COSMESI E DEL BENESSERE

Storytelling #1. Pochi altri prodotti si prestano alla narrazione come I prodotti cosmetici. Sono portatori di aspirazioni e desideri, ma anche di valori di marca e il materiale di comunicazione – così come le confezioni di prodotto – possono usare i QR Code per iniziare il viaggio all’interno della natura del prodotto.

Origine degli ingredienti, test di laboratorio, trial clinici: tutte le informazioni di dettaglio che servono a confermare l’immagine del prodotto possono essere presentate con un semplice link ai contenuti multimediali accessibili direttamente sul telefono in tempo reale inquadrando il QR. E senza alcun costo in più.

Tutorial #2. Secondo una ricerca di GlobalWebIndex sui consumatori di prodotti cosmetici in USA e UK, quasi il 40% tiene conto della lista degli ingredienti e delle istruzioni d’uso nella decisione di acquisto, dietro solo a qualità e affidabilità come motivazioni principali. Facilitare l’uso corretto dei prodotti con video tutorial chiari e semplici permette di ottimizzare i risultati e facilitare il riacquisto.

Feedback #3. Avere immediati riscontri sul gradimento in tempo reale dei prodotti è semplicissimo: basta un QR che punta ad una survey che, oltre a sollecitare una valutazione, può richiedere alcune informazioni personali per costruire il profilo dei consumatori e valutare le risposte per segmenti di target. Un aiuto fondamentale per la messa a punto del prodotto e della comunicazione.

Social Media #4. Basta un QR per collegarsi ai profili della marca e condividere esperienze di acquisto e di uso. Ma non solo. L’utilizzo di chatbot puntati dal QR permette di gestire – attraverso i programmi di messaggistica – qualunque interazione in modo personale ma automatizzato: concorsi, survey, buoni sconto, programmi fedeltà.

APP e AI #5. Per i brand che hanno applicazioni per simulare diversi make-up, colorazioni o skin care con la realtà aumentata, il QR Code rappresenta un’occasione formidabile per pubblicizzare e far scaricare in un secondo l’APP e fidelizzare i clienti. La possibilità di verificare l’effetto di un cosmetico su sé stessi facilita l’acquisto ripetuto della stessa marca.

Gaming #6 L’acquisto del prodotto può essere l’accesso ad una serie di esperienze riservate e coerenti con l’immagine della marca: giochi, playlist musicali, contenuti extra. Tutto da un semplice QR Code.

Anticontraffazione #7. Ultima, ma non meno importante, la possibilità di utilizzare QR Code univoci allo scopo di generare una “carta d’identità” di ogni singolo prodotto per permettere all’acquirente di controllarne l’autenticità anche dal punto di vista della filiera distributiva. Per i prodotti di alta gamma è un aspetto di grande importanza e rassicurazione.

Tutte queste applicazioni del QR implicano prima o dopo la registrazione del cliente, con la possibilità di richiedere informazioni di profilazione che – con il dovuto e doveroso consenso – permettono l’uso dei dati raccolti non solo come inesauribile fonte di preziose informazioni di marketing, ma come presupposto di un efficace sistema di CRM per fidelizzare i clienti attraverso un piano di comunicazione strutturato.

COME FAVORIRE L’USO DEI QR CODE

L’utilizzo esteso come strumento di aiuto alla gestione della pandemia di Covid 19 ha reso il QR code perfettamente riconoscibile ed universale, e ormai per tutti è il mezzo più semplice per accedere ad informazioni di dettaglio attraverso la fotocamera del proprio telefono.

Ciò nonostante, ci sono alcune accortezze che possono incentivarne l’utilizzo e che consigliamo vivamente di adottare:

Rendere i QR Code coerenti con l’immagine di marca – I QR tutti neri sono ormai il passato, visto che possono essere costruiti a colori e contenere il logo del brand al suo interno
Rendere ben visibile la CALL-TO-ACTION – Una cornice che ricorda e sottolinea la finalità d’uso del QR Code è sempre di aiuto per utilizzarlo
Un incentivo/premio non guasta mai – usare un QR è un’attività che merita di essere premiata, sicuramente con un contenuto extra all’altezza, ma anche con un qualche incentivo anche minimo, un buono sconto, qualche punto fedeltà, un vantaggio di qualche tipo.

Il QR Code è un potente strumento di marketing che raggiunge una larghissima platea (basta pensare alle confezioni di prodotto) a costo quasi zero. L’utilizzo della connessione tra il mondo fisico e digitale è una risorsa che può dare risultati sorprendenti se usata in modo efficace.

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